Gartner rechnet damit, dass bis 2028 rund 70 Prozent der Firmen KI-Agenten wieder aufgeben, die Fachleute eines Anbieters direkt vor Ort für sie entwickelt haben. Als Ursachen gelten wachsende Kosten und fehlendes eigenes Wissen, um die Lösung weiterzuführen.
Neu ist das Muster nicht. Aus ERP-Projekten kennen wir Eigenentwicklungen, die nach dem Abgang des Beraters niemand mehr anpassen kann. Bei Agenten kommt hinzu, dass Anweisungen, Modellversionen und Testfälle Teil der Lösung sind und sich die Betriebskosten schwer vorhersagen lassen.
Unsere Empfehlung: vor Vertragsabschluss festhalten, wem Konfiguration und Testfälle gehören, wer den Betrieb übernimmt, an welcher Kennzahl der Nutzen gemessen wird und wie ein geordneter Rückbau aussieht. Die Prognose ist eine Schätzung, die Richtung deckt sich aber mit unserer Praxis.