«Wo steht meine Bestellung?» ist die häufigste Frage im Kundendienst und fast immer beantwortbar, wenn jemand im ERP nachsieht. Genau diesen Blick geben wir dem Kunden direkt.
Was der Kunde sieht
- Die Übersicht über alle seine Kundenaufträge, aktuelle zuerst
- Jeden Auftrag im Detail: welche Position ist offen, was ist geliefert, was ist in Rechnung gestellt
- Die Papiere dazu: Lieferscheine und Rechnungen direkt herunterladen, ohne Anfrage
- Dokumente zum Auftrag und zur einzelnen Position, abrufen und selbst welche ablegen, etwa eine Freigabe oder eine geänderte Spezifikation
Der Nutzen liegt auf beiden Seiten
Der Kunde bekommt Auskunft, wann es ihm passt, auch ausserhalb Ihrer Bürozeiten. Und Ihr Kundendienst gewinnt die Zeit zurück, die heute für Statusauskünfte und das Nachsenden von Belegen draufgeht.
Der Zugang ist geschützt und zeigt jedem Kunden ausschliesslich seine eigenen Vorgänge. Die Daten stammen unmittelbar aus dem ERP. Es gibt keine zweite Wahrheit, die gepflegt werden müsste.